Pristatymo ir grąžinimo politika

1. Pristatymo teritorijos

Mes pristatome savo prekes visoje Europos Sąjungoje ir pasirinktose tarptautinėse rinkose.
Jeigu jūsų šalis nepasirodo atsiskaitymo metu arba turite specialų užsakymą, rašykite mums: info@heyvape.eu.

2. Pristatymo partneriai

Bendradarbiaujame su patikimais logistikos partneriais: DPD, GLS, DHL, FedEx, taip pat nacionalinėmis pašto tarnybomis, kad užtikrintume greitą ir saugų pristatymą.

3. Užsakymų paruošimas

• Užsakymai, pateikti ir patvirtinti darbo dienomis iki 12:00 (CET), paprastai išsiunčiami tą pačią darbo dieną.
• Užsakymai, pateikti savaitgaliais ar švenčių dienomis, apdorojami artimiausią darbo dieną.

4. Numatomos pristatymo trukmės

Pastaba: faktinė trukmė gali skirtis dėl muitinės, atokių vietovių ar nenumatytų vėlavimų.

5. Pristatymo kaina

Pristatymo kaina apskaičiuojama atsiskaitymo metu pagal šalį, užsakymo dydį ir pasirinktą pristatymo būdą. Dėl didmeninių ar paletinių užsakymų kreipkitės į mus individualiam pasiūlymui.

Siuntų sekimas

Išsiuntę užsakymą, el. paštu atsiųsime patvirtinimą ir sekimo numerį. Savo siuntą galėsite sekti tiesiogiai kurjerio svetainėje.

Muitai ir importo mokesčiai

Pirkėjas atsako už vietinių teisės aktų laikymąsi bei galimus muitus, mokesčius ar importo rinkliavas tarptautiniams užsakymams.
Heyvape.eu neatsako už siuntas, kurias muitinė vėluoja, sulaiko ar sunaikina.

Grąžinimo ir keitimo taisyklės

1. Grąžinimo sąlygos

Dėl mūsų produktų pobūdžio (nikotino turinčios vartojamos prekės) grąžinimai galimi tik jeigu:

• Prekės buvo pristatytos pažeistos.
• Gavote neteisingas prekes.
• Prekės yra neatidarytos, originalioje pakuotėje, ir apie problemą pranešta per 7 kalendorines dienas nuo gavimo.

Atidarytų, naudotų ar netinkamai laikytų produktų nepriimame atgal.

2. Kaip pranešti apie problemą

Norėdami pradėti grąžinimą ar keitimą, per 7 dienas parašykite mums: info@heyvape.eu, nurodydami:

• Užsakymo numerį
• Problemos aprašymą
• Aiškias nuotraukas (jei aktualu)

Mūsų komanda įvertins situaciją ir atsakys per 2 darbo dienas.

3. Patvirtintas grąžinimas

Jei grąžinimas patvirtinamas:

• Jums bus suteiktos instrukcijos ir RMA numeris (Return Merchandise Authorization).
• Prekes turėsite išsiųsti per 14 dienų nuo patvirtinimo.
• Gavus ir patikrinus prekes, bus grąžinti pinigai arba išsiųstas pakeitimas (atsižvelgiant į jūsų pasirinkimą ir prekių prieinamumą).

Grąžinimo siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, išskyrus atvejus, kai klaida buvo mūsų pusėje.

Negrąžinamos prekės

• Atidarytos arba naudotos prekės.
• Prekės, grąžintos be išankstinio suderinimo.
• Netinkamai laikytos, sugadintos dėl pirkėjo kaltės.
• Prekės, grąžintos po 14 dienų nuo patvirtinimo.

Skundai

Jei nesate patenkinti užsakymu ar aptarnavimu, rašykite mums: info@heyvape.eu. Visus skundus nagrinėjame rimtai ir siekiame rasti sąžiningą bei greitą sprendimą.

Svarbios pastabos

• Nuosavybės teisės ir rizika pereina pirkėjui nuo momento, kai prekės perduodamos kurjeriui.
• Pasiliekame teisę bet kada keisti šią politiką be išankstinio perspėjimo. Naujausia versija visada bus patalpinta mūsų svetainėje.